Domande frequenti
Q: Dove posso fare domande su prodotti e servizi?
R: Puoi lasciare un messaggio al +39800141337 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana, CET/CEST) o invia un’e-mail a info@getpupsy.it. Rispondiamo a tutte le richieste dei clienti entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Q: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, Satispay, Klarna.
Q: Come posso effettuare un pagamento?
R: Selezionate gli articoli che desiderate acquistare e aggiungeteli nel carrello. Controllate il contenuto del carrello prima di procedere al passo successivo. Compilate i campi richiesti con le informazioni di consegna dell’ordine. Selezionate il metodo di pagamento, inserite i dettagli del pagamento e confermate l’acquisto. Riceverete un’e-mail automatica di conferma dell’ordine con le informazioni. Conservate l’e-mail fino alla ricezione del pacco.
Q: Perché il mio pagamento viene rifiutato?
R: Se il pagamento viene rifiutato in modo permanente, accertatevi di aver inserito correttamente i dati di pagamento. Se il problema persiste, contattate la banca che ha emesso la carta di pagamento per verificare il motivo del rifiuto.
Q: Quanto tempo occorre per l’elaborazione dell’ordine?
R: Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi.
Q: Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
R: Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@getpupsy.it. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo ed effettuare un rimborso. Se è già in transito, puoi restituirlo dopo la consegna per ottenere un rimborso. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sui rimborsi.
Q: Quando riceverò il mio ordine?
R: Gli ordini sono unici come i nostri amici a quattro zampe. L’evasione di ordini diversi richiede tempi diversi e i tempi di consegna dipendono in larga misura dalla località in cui ci si trova. Per saperne di più, consultate la pagina delle Condizioni Di Spedizione.
Q: Come posso seguire il mio ordine?
R: Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il codice di tracciamento, con cui potrai seguire lo stato del tuo pacco.
Q: Quali metodi di spedizione offrite?
R: Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini tramite posta ordinaria. Potete trovare maggiori dettagli sui metodi di spedizione qui.
Q: Da dove partono le spedizioni?
R: I nostri centri di adempimento sono situati in Italia e nella RPC.
Q: Cosa succede se gli articoli contenuti nel mio pacco sono danneggiati?
R: Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti consigliamo di contattarci, possibilmente entro 5 giorni dalla consegna, via e-mail all’indirizzo info@getpupsy.it, indicando il numero dell’ordine, una breve descrizione del problema e allegando foto o video del prodotto. Il termine di 5 giorni è solo indicativo e non limita i tuoi diritti di legge. Esamineremo la tua richiesta e, se il difetto viene confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso, secondo quanto previsto dalla nostra Politica sui rimborsi. I reclami non saranno accolti se non viene riscontrato alcun difetto o se il danno è stato causato da un uso improprio o dalla normale usura.
Q: Il mio pacco è stato smarrito. Cosa devo fare?
R: Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna indicati, contattaci all’indirizzo info@getpupsy.it. Verificheremo lo stato della spedizione. Se il ritardo supera in modo significativo i tempi di consegna previsti, valuteremo la tua richiesta di rimborso caso per caso.
Un ordine non ricevuto entro 60 giorni dalla data dell’ordine sarà considerato smarrito e, su richiesta, rimborseremo l’intero importo.
Le segnalazioni relative a un pacco mancante sono valide solo entro 30 giorni dalla conferma di consegna, ossia dal momento in cui il tracciamento del corriere indica il pacco come consegnato.
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