Termini di restituzione e rimborso

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, artt. 52–59), che recepisce la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisite il possesso fisico dei beni.

Se l’ordine non è ancora stato spedito al momento della comunicazione di recesso, lo annulleremo e ti rimborseremo immediatamente. Se l’ordine è già in transito, accetteremo il recesso, ma dovrai attendere la consegna del pacco prima di restituircelo.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso. Puoi inviarci una dichiarazione esplicita (ad esempio un’e-mail all’indirizzo info@getpupsy.it) oppure utilizzare la funzione “Recedi dal contratto qui” presente in questa pagina (art. 54-bis del Codice del Consumo). Dopo tale comunicazione, hai ulteriori 14 giorni per restituire effettivamente i beni.

Ispezione del prodotto

Puoi aprire la confezione e ispezionare il prodotto, come faresti in un normale negozio prima dell’acquisto, ad esempio per verificare che funzioni come descritto. Ti chiediamo di maneggiare il prodotto con cura.

Il prodotto potrebbe essere restituito in condizioni che vanno oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ad esempio con segni di utilizzo, parti mancanti o confezione danneggiata. In tal caso potremo detrarre dall’importo del rimborso una somma corrispondente alla diminuzione del suo valore. In caso di uso significativo o di danni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per tale prodotto.

Se possibile, restituisci il prodotto nella confezione originale: ciò accelererà la gestione della pratica.

Restituzione dei prodotti

Per effettuare un reso, invia un’e-mail all’indirizzo info@getpupsy.it indicando il numero d’ordine e l’elenco dei prodotti che desideri restituire.

Non restituire l’acquisto direttamente al produttore.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

SELLARO LIMITED

Indirizzo:
John Kennedy, 8,
IRIS HOUSE, 7° piano, appartamento/ufficio 740C, 3106 Limassol, Cipro

Allega una nota (stampata o scritta a mano) con le seguenti informazioni:

Nome della società: SELLARO LIMITED

Numero d’ordine

Nome del prodotto

Costi di restituzione: salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico, ai sensi della normativa italiana ed europea sulla vendita a distanza (art. 57 del Codice del Consumo).

Recedi dal contratto qui

Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, rimborseremo l’intero importo dei prodotti resi sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario da:

la ricezione dei beni da parte nostra, oppure

il momento in cui fornisci la prova di aver rispedito i beni,

a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori (art. 56 del Codice del Consumo), possiamo sospendere il rimborso fino al verificarsi di una di queste condizioni.

Può risultare che il prodotto è stato restituito in condizioni diverse da quelle in cui era stato consegnato, oltre quanto consentito da un’ispezione ragionevole. In tal caso ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per tale prodotto o di detrarre dal rimborso l’importo corrispondente alla diminuzione di valore.

Segnalazioni di pacchi mancanti

Le segnalazioni relative a un pacco mancante sono valide solo entro 30 giorni dalla conferma di consegna, ossia dal momento in cui il tracciamento del corriere indica il pacco come consegnato.

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna indicati, contattaci e verificheremo lo stato della spedizione. Se il ritardo supera in modo significativo i tempi di consegna previsti, valuteremo la tua richiesta di rimborso caso per caso. Un ordine non ricevuto entro 60 giorni dalla data dell’ordine sarà considerato smarrito e, su richiesta, rimborseremo l’intero importo.

Prodotti danneggiati o difettosi — garanzia legale di conformità

Alla ricezione dell’ordine, ti preghiamo di controllare tutti i prodotti per assicurarti che siano integri. Se un prodotto è danneggiato o difettoso, se possibile contattaci entro 5 giorni dalla consegna: questo ci aiuterà a gestire più rapidamente la tua richiesta. Descrivi brevemente il problema e invialo all’indirizzo info@getpupsy.it, insieme a foto o video e al numero d’ordine.

Il termine di 5 giorni è solo un’indicazione pratica e non limita i tuoi diritti di legge. Ai sensi della normativa italiana (artt. 128–135-septies del Codice del Consumo, che recepiscono la Direttiva (UE) 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni), il prodotto deve essere conforme al contratto al momento della consegna. Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni da tale momento (art. 133). Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria da parte nostra (art. 135). L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene (art. 133, comma 3).

Se il difetto viene confermato sulla base delle prove fornite, hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. In alternativa, hai diritto a un’adeguata riduzione del prezzo oppure, nei casi previsti, alla risoluzione del contratto (art. 135-bis del Codice del Consumo). Non è necessario restituirci il prodotto finché il problema non sarà risolto.

Il reclamo non sarà accolto se non accertiamo l’esistenza di un difetto o se il danno è dovuto alla normale usura o a un uso improprio da parte del cliente. I reclami che non riguardano un effettivo difetto saranno gestiti secondo le condizioni standard di reso e rimborso sopra indicate, comprese le spese di rispedizione a carico del cliente.

Garanzia

Garantiamo che i nostri prodotti soddisfano le tue ragionevoli aspettative di qualità. Ciò riguarda in particolare i difetti di fabbricazione e non copre la normale usura, né i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza. Questa garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge in materia di conformità sopra descritti e non li sostituisce.

Cambi

Al momento non offriamo la possibilità di cambiare i prodotti. Sostituiamo i prodotti solo in caso di difetti o danni. Se desideri un prodotto di un colore o di una taglia diversi, la richiesta sarà trattata come un reso standard. Per ulteriore assistenza, scrivi a info@getpupsy.it.